Support
センドバック・オンサイト保守
１．導入時のインストレーションが可能です
NASの基本的な設定
NASにミラーリング＋バックアップの設定、ミラーリング＋IPカメラのレコーダーモニタや録画の設定やメディアサーバー機能の設定など、使い方に応じたインストレーションが可能です。
２．早い対応
弊社は、障害切り分け後4時間でのオンサイト保守を目標としております。
３．全国対応
基本的に交通費は契約に含みます。
一部離島や遠隔地などに伺う場合は別途費用をいただきます。
一般交通機関を利用できない場合は対応できない場合があります。
| 受付 | サービス提供日 | サービス内容 |
|---|---|---|
| 24時間365日受付 | 障害切り分け後4時間を目標としたオンサイト保守 | メール/電話での障害切り分け、 障害ハードウェア交換 |
| 平日受付 原則 月曜日～金曜日 9:00～17:00（年末年始等の弊社指定休業日は除きます） | 障害切り分け後 翌営業日を目標としたオンサイト保守 | メール/電話での障害切り分け、 障害ハードウェア交換 |
| 障害切り分け後4時間を目標としたオンサイト保守は、弊社サービス拠点（札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、広島、福岡）より30Km圏内での目標となります。 24時間365日受付は、全国主要都市は対応いたします。深夜対応→調査を行い、交換部材を持参し朝一番での対応となります。 | ||
Menu
サービスメニュー
コールセンター
当社代表番号での受付、もしくは専用回線による貴社名での受付をいたします。
・ゴールド（24時間365日）
・シルバー（平日9：00～17：30）
-貴社名での受付（専用回線が必要）
-通常の受付
ストレージ機器のインストレーション
客先導入検査
外観検査、BIOS設定・OSインストール作業
インストール（導入設置/設定～増設・移設）
その他のサービス
センドバック・RMA
製品の保管、発送、海外メーカーへのエスカレーション、不良品の海外発送など
NAS以外のサーバー、ストレージも対応できます。
オプション（Qnap、Synology等対応している機器をご使用の場合）
機器のリモート診断、稼働状況に問題があった場合の警告も可能です。
Flow
障害対応フロー
障害対応フロー
●障害受付（電話もしくはメール）
▫ 会社名、ご担当者名、電話番号、機器名、
シリアル番号、障害内容等が必要事項です
●報告
▫ エンドユーザ様から受付時に、メールにて貴社へご報告します。
▫ 作業後エンドユーザ様には、弊社フォーマットの報告書を提出いたします。
▫ 全ての対応完了後に、メールにて貴社へご報告いたします。
▫ 月次集計し毎月報告します。
management
部材管理
保守部材
ご契約者様からのお預かりとなっております。保管費用は頂いておりません。
定期的にインベントリーを実施しご報告します。
管理
入荷・出荷・持ち出しなどの情報をSalesforceにて一元管理をおこなっております。
achievement
保守実績
