オンサイト保守

弊社のオンサイト保守の特徴

１．導入時のインストレーションが可能です。 NASの基本的な設定 NASにミラーリング＋バックアップの設定、ミラーリング＋IPカメラのレコーダーモニタや録画の設定やメディアサーバー機能の設定など、使い方に応じたインストレーションが可能です。 ２．早い対応 弊社は、障害切り分け後4時間でのオンサイト保守を目標としております。 ３．全国対応 基本的に交通費は契約に含みます。

onsite-maintenance 一部離島や遠隔地などに伺う場合は別途費用をいただきます。 一般交通機関を利用できない場合は対応できない場合があります。

サービスメニュー

コールセンター

当社代表番号での受付、もしくは専用回線による貴社名での受付をいたします。

ストレージ機器のインストレーション

客先導入検査
外観検査、BIOS設定・OSインストール作業
インストール（導入設置/設定～増設・移設）

その他のサービス

センドバック・RMA
製品の保管、発送、海外メーカーへのエスカレーション、不良品の海外発送など
NAS以外のサーバー、ストレージも対応できます。

オプション（Qnap、Synology等対応している機器をご使用の場合）
機器のリモート診断、稼働状況に問題があった場合の警告も可能です。

障害対応フロー

• 障害受付（電話もしくはメール） ▫ 会社名、ご担当者名、電話番号、機器名、 シリアル番号、障害内容等が必要事項です• 報告 ▫ エンドユーザ様から受付時に、メールにて貴社へご報告します。 ▫ 作業後エンドユーザ様には、弊社フォーマットの報告書を提出いたします。 ▫ 全ての対応完了後に、メールにて貴社へご報告いたします。 ▫ 月次集計し毎月報告します。

部材管理

【保守部材】
ご契約者様からのお預かりとなっております。保管費用は頂いておりません。
定期的にインベントリーを実施しご報告します。
【管理】
入荷・出荷・持ち出しなどの情報をSalesforceにて一元管理をおこなっております。

保守実績

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詳細はお問い合わせください。