Storage Solution

オンサイト保守

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弊社のオンサイト保守の特徴

1.導入時のインストレーションが可能です。

NASの基本的な設定
NASにミラーリング+バックアップの設定、ミラーリング+IPカメラのレコーダーモニタや録画の設定やメディアサーバー機能の設定など、使い方に応じたインストレーションが可能です。

2.早い対応

弊社は、障害切り分け後4時間でのオンサイト保守を目標としております。

3.全国対応

基本的に交通費は契約に含みます。

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一部離島や遠隔地などに伺う場合は別途費用をいただきます。
一般交通機関を利用できない場合は対応できない場合があります。

受付 サービス提供日 サービス内容
 24時間365日受付  障害切り分け後4時間を目標としたオンサイト保守  メール/電話での障害切り分け、
障害ハードウェア交換
 平日受付

原則 月曜日~金曜日 9:00~17:00(年末年始等の弊社指定休業日は除きます)

 障害切り分け後 翌営業日を目標としたオンサイト保守  メール/電話での障害切り分け、
障害ハードウェア交換
障害切り分け後4時間を目標としたオンサイト保守は、弊社サービス拠点(札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、広島、福岡)より30Km圏内での目標となります。
24時間365日受付は、全国主要都市は対応いたします。深夜対応→調査を行い、交換部材を持参し朝一番での対応となります。

サービスメニュー

コールセンター

当社代表番号での受付、もしくは専用回線による貴社名での受付をいたします。

 ・ゴールド(24時間365日) ・貴社名での受付(専用回線が必要)
・通常の受付
 ・シルバー(平日9:00~17:30)

ストレージ機器のインストレーション

客先導入検査
外観検査、BIOS設定・OSインストール作業
インストール(導入設置/設定~増設・移設)

その他のサービス

センドバック・RMA
製品の保管、発送、海外メーカーへのエスカレーション、不良品の海外発送など
NAS以外のサーバー、ストレージも対応できます。

オプション(Qnap、Synology等対応している機器をご使用の場合)
機器のリモート診断、稼働状況に問題があった場合の警告も可能です。

障害対応フロー

障害対応フロー • 障害受付(電話もしくはメール)
▫ 会社名、ご担当者名、電話番号、機器名、
シリアル番号、障害内容等が必要事項です• 報告
▫ エンドユーザ様から受付時に、メールにて貴社へご報告します。
▫ 作業後エンドユーザ様には、弊社フォーマットの報告書を提出いたします。
▫ 全ての対応完了後に、メールにて貴社へご報告いたします。
▫ 月次集計し毎月報告します。

部材管理

【保守部材】
ご契約者様からのお預かりとなっております。保管費用は頂いておりません。
定期的にインベントリーを実施しご報告します。
【管理】
入荷・出荷・持ち出しなどの情報をSalesforceにて一元管理をおこなっております。

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保守実績

           
           

詳細はお問い合わせください。

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